摘要：组织环境下，志愿者的经验受到的审查往往要少得多。研究表明，具体的组织环境如时间安排的灵活性、方向和培训、赋权、社会互动、反思和奖励等，均会对他们的满足感和留守意愿产生一定影响。但我们不知道志愿者作为组织协调人对其产生的综合影响。本项研究重点关注台湾志愿服务中占最大比例的医院志愿服务。我们从大都市医院的868份有效问卷中探讨了影响志愿者满意度和忠诚度的组织协调者经验。结果显示，志愿者在社交互动、反思和奖励方面的经验越丰富，他们对志愿服务的满意度越高。在忠诚度方面，满意度较高的志愿者表现出更高的留守、推荐、接受服务和捐赠的意愿。此外，灵活的时间表和更好的奖励，也会使志愿者更愿意留下来；更多的培训机会、社交互动、反思和奖励，也使志愿者更愿意推荐志愿服务和接受服务。除此之外，不太灵活的时间表、更好的授权和更多的反思以及奖励会使志愿者更有动力捐赠。文章还讨论了组织对医院志愿者管理可能产生的影响。
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关键词：医院志愿者（医院志工） 组织协调者 满意度 忠诚度
文章来源：VOLUNTAS:International Journal of Voluntary and Nonprofit Organizations, First Online: 04 February 2019. Https://link.springer.com/article/10.1007/s11266-019-00096-6.
作者：Yi-Ling Wu, Taipei City Hospital, Taipei City 10341, Taiwan, ROC;
Tsai-Wen Lin, Institute for Information Industry, Taipei 106, Taiwan, ROC;
Samuel Shih-Chih Wang, University of Taipei, Taipei City 111, Taiwan, ROC
